真人平台开户:做好物liu售后服务必xu树立服务意识?

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文字:[大][中][小] 2015-12-30    浏览cishu:1176    

  要想做好物liu售后服务,首先要zhuan变原有的服务观念,树立售后服务的意识。zai我guo物liuxing业内,长期存zai这样的思想,qiyi就是物liu公司提供的就是承担货物you托运萻huo絪hou寄人运送过程的服务,只要完cheng这yi过程就biao明承运任务的完cheng。因此qi服务的内容往往能够zaidanyi的运huo储的操作上,er对服务过程中上下游客户的需qiu置ruo罔wen,认wei这不是ziji的业务范围。qi二,很多物liu公司you于占据liao线路youshihuo者资源youshi,处于yi种相对垄duan的状态,业务量处于饱和状态,故er服务态度和服务意识上明xian有怠慢客户之xingwei。



  中guo物liu与采购联合会近期对第三fang物liushi场kai展liao合作调查后,提出liaoyi些非chang有jia值的观点,调查xian示,使yong第三fang物liu的客户中,有超过30%的客户对第三fang物liuqi业提供的服务不man意,不man意最多的是物liu供应商的信息技术蟙i澈懿睿畔⒎蠢∮邢蓿换ハ嘀涔diú凰吵ゝang不liao解需fang祅a榭霰浠蝗狈Ρ曜蓟脑俗鞒绦颍贾耮e地区的服务水平can差不齐;wu法提供整体解决fang案等等。er以上因su往往会zai很大程度上ying响客户对物liu公司的选择。

  因此对于物liuxing业,要扭zhuan原来zi以wei是的观念,也是duan期内可以实现的。这需要每yi个yuan工对这謟hi褚馐兜娜峡伞⑹礿ian,是yi个漫长的过程。只有这样,这謟hi褚馐恫拍苈啬诨痗hengqi业yi种文化,使每个yuan工都工作zai“售后服务”的fen围中,工作zai“服务zhi上”的qi业文化中。
  如果shuo上shufang法更注重的是情感投ru和利益回报的话,na么更wei牢固的客户关系应该是战略联盟与伙伴关系,即对客户来shuo要有量身订制的物liufang案,对合肥物liu公司来shuo要提供小棉袄ban的tiexin服务。物liuqi业应该zai以下几fang面体现出和客户的战略合作伙伴关系。
  1.不duangai善、提高物liu服务质量,以man足客户的销售需要。
  2.伴随zhou客户的发展壮大,能够及时提出相对应的采购、销售物liu解决fang案;
  3.通过有针对性、个性化的物liu解决fang案,来降di物liuchengben、减少资金占yong量;
  4.pei合客户销售,积极整合社会资源,实现客户与qi终端客户的零距离、客户的零ku存以及JIT概念的实现。
  5.积极gen进客户销售网络的pu设,做好仓储网络的部署、客户的分拨、pei送物liu。
  6.通过资源的不duan整合、you化,降di物liu费yong,wei客户提高万博manbetxkai户的jing争力,以达到双赢,真zheng形cheng稳固的战略合作伙伴关系。这种相互依赖、相互ying响的关系,使客户和物liu公司chengwei新的利益gongtong体。(仅供can考)
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